У клиента на ноутбуке Toshiba Satellite C850D-DSK перестала загружаться Windows 10 по неизвестной причине.
Результатом загрузки системы должен был быть интерфейс ввода пароля для входа, но вместо него был черный экран и курсор с колесиком загрузки, если начать двигать мышь или водить пальцем по тачпаду.
Для диагностики проблемы необходимо было загрузиться в безопасный режим, но это Windows 10 не позволяет сделать так легко как в предыдущих версиях. Поэтому я с ней поступил очень грубо. Дождался появления логотипа Windows и роя крутящихся точек и нажал на кнопку отключения, давил ее 10 секунд пока ноутбук не отключился. Windows, как ей полагается, пошла на восстановление загрузки и ничего не сделала :( рапортовав об этом.
Дальше я запустил командную строку и ввел команду:
bcdedit /set {default} bootmenupolicy legacy, которая мне позволит использовать F8 для выбора режима загрузки в дальнейшем. А так же была произведена попытка сделать восстановление системы и не удачная :( В дальнейшем я обнаружу отключенную систему восстановления Windows.
Следующим шагом была проба загрузки системы в безопасном режиме. Загрузка была произведена довольно эффективно. :) Это положительный знак. Значит загрузка возможна. Поэтому я следующий раз включил протоколирование загрузки, убедился, что система не загружается, и опять в безопасном режиме смотрел на лог загрузки.
Было много строчек с ошибкой загрузки сетевых и видео драйверов, поэтому было принято решение сделать откат видео драйверов, т.к. сетевые не могли вызвать черный экран в интерфейсе ввода пароля для входа в систему.
Откат видео драйвера был произведен через диспетчер устройств: devmgmt.msc
Последующая перезагрузка ….. система просит пароль, вводим пароль.
Ура, все работает. Еще один счастливый клиент.
Комментариев нет:
Отправить комментарий